मदद और प्रश्नोत्तर

डाउनलोड करने और रिकॉर्डिंग चलाने के बाद पता चला कि उनमें आवाज़ नहीं है... केवल काला स्क्रीन दिखता है... मैं अपने Mac (iOS) पर आपके वीडियो नहीं खोल पा रहा हूँ। QuickTime Player से खोलने पर संदेश आता है कि दस्तावेज़ नहीं खोला जा सकता और फाइल प्लेयर के अनुकूल नहीं है...

अगर सभी फाइलें अनज़िप हो गई हैं, PDF फाइलें ठीक से खुल रही हैं और केवल वीडियो चलाने में समस्या है, तो ये कदम आज़माएँ:

1. वीडियो किसी दूसरे मीडिया प्लेयर से चलाएँ। इसके लिए सबसे अच्छा VLC है, जो कई सिस्टम पर उपलब्ध है: https://www.videolan.org/vlc/

वीडियो न चलने का कारण जरूरी कोडेक्स का न होना भी हो सकता है। इन्हें इस साइट से डाउनलोड और इंस्टॉल करें:

https://www.xvid.com/

अगर फिर भी वीडियो नहीं चलता, तो कृपया हमसे संपर्क करें। हम फाइलें किसी दूसरे फॉर्मेट में भेज देंगे।

मैंने कोर्स खरीदा। दुर्भाग्य से यह Mac कंप्यूटर पर काम नहीं कर रहा क्योंकि मैं .zip फाइल को अनज़िप नहीं कर पा रहा हूँ। मेरा MacBook Air खरीदे गए कोर्स की वीडियो नहीं खोल पा रहा।

अलग सिस्टम या MacBook कोई बड़ी रुकावट नहीं है। कोर्स फाइलें .zip आर्काइव में पैक होती हैं और वीडियो फाइलें .avi फॉर्मेट में होती हैं। इन्हें खोलने और चलाने के लिए आपको अतिरिक्त प्रोग्राम की ज़रूरत हो सकती है।

1. खरीदा गया कोर्स डाउनलोड करें। अगर डाउनलोड में समस्या हो तो वैकल्पिक लिंक आज़माएँ या बड़े फाइल डाउनलोड करने के लिए कोई डाउनलोड मैनेजर इस्तेमाल करें। यह समस्या आपके Mac या ऑपरेटिंग सिस्टम की वजह से नहीं भी हो सकती (देखें: खरीद के बाद फाइल डाउनलोड करने में समस्या)।

2. डाउनलोड किया गया कोर्स .zip फाइल में पैक होता है। अगर इसे ऑटोमेटिकली अनज़िप नहीं कर पा रहे हैं, तो इन प्रोग्रामों में से किसी का इस्तेमाल करें:

B1 Free Archiver: https://b1.org/mac/

RAR: https://www.dobreprogramy.pl/RAR,Program,Mac,63859.html

3. फिर उस फोल्डर में जाएँ जहाँ कोर्स अनज़िप हुआ है। सभी सामग्री /video, /wzory, /domowe फोल्डरों में होती है या लेसन के हिसाब से ग्रुप की जाती है। वीडियो फाइलें .avi फॉर्मेट में हैं और PDF में फॉर्मूले और होमवर्क हैं। अगर वीडियो नहीं खुलता, तो कोई दूसरा प्लेयर आज़माएँ। हम VLC की सलाह देते हैं:

https://www.videolan.org/vlc/

अगर फिर भी समस्या आ रही है, तो हमसे संपर्क करें।

मैंने बैंक ट्रांसफर किया, लेकिन कोई ईमेल या कन्फर्मेशन नहीं मिला। क्या हो रहा है?

पोलैंड में बैंक आमतौर पर ट्रांसफर को 1 कार्यदिवस की देरी से प्रोसेस करते हैं। यानी पैसा आमतौर पर भुगतान के 1 कार्यदिवस बाद हमारे खाते में आता है और तभी हम एक्सेस डिटेल्स ईमेल से भेजते हैं। इसलिए, अगर आपने शुक्रवार को भुगतान किया है, तो आपको सामग्री का एक्सेस सोमवार को मिल सकता है।

चीजों को तेज करने के लिए, आप Paynow को भुगतान विधि के रूप में चुन सकते हैं और फिर भी अपने बैंक से भुगतान कर सकते हैं।

साधारण बैंक ट्रांसफर के लिए, हम सलाह देते हैं कि भुगतान की रसीद हमें ईमेल पर भेजें: sklep@etrapez.pl। इससे ऑर्डर प्रोसेसिंग तेज होगी।

मुझे इनवॉइस मिला, लेकिन कोई कोर्स नहीं मिला। कोर्स कब आएंगे?

कोर्स के एक्सेस डिटेल्स वाला ईमेल इनवॉइस ईमेल के साथ ही भेजा जाता है, इसलिए यह आपको पहले ही मिल जाना चाहिए था। कृपया अपने स्पैम/जंक फोल्डर की जाँच करें।

अगर फिर भी नहीं मिला, तो कोई बात नहीं, हमसे संपर्क करें। हम लिंक वाला ईमेल फिर से भेज देंगे।

मैंने पहले अलग से अकाउंट नहीं बनाया। मैंने कोर्स खरीदे लेकिन वेबसाइट पर लॉगिन नहीं कर पा रहा हूँ।

व्यक्तिगत कोर्स या कोर्स पैक खरीदने से हमारी साइट पर ऑटोमेटिक अकाउंट नहीं बनता। जो ईमेल आपने डाला था, वह केवल लिंक भेजने के लिए इस्तेमाल हुआ। अगर आप लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं, तो शायद ऐसा कोई यूज़र अकाउंट मौजूद नहीं है।

आप नया अकाउंट बना सकते हैं। यह उसी ईमेल पते से हो सकता है जो ऑर्डर करते समय इस्तेमाल हुआ था। इस फॉर्म का उपयोग करें: eTrapez Online पर अकाउंट बनाएं

नया अकाउंट बनाने के बाद कृपया हमें संदेश भेजें। हम उसमें आपका पुराना ऑर्डर जोड़ देंगे। इसके बाद आपको खरीदी गई सभी सामग्री का एक्सेस मिलेगा: अकाउंट सेटिंग्स में डाउनलोड लिंक और ऑनलाइन लेसन देखने की सुविधा।

मैंने कुछ समय पहले आपकी वेबसाइट पर कोर्स खरीदे थे। मेरे ईमेल पर आए डाउनलोड लिंक अब काम नहीं कर रहे। मैं अपने कोर्स दोबारा कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?

अगर पहले भेजे गए लिंक काम नहीं कर रहे, तो कृपया हमसे संपर्क करें। अपना ऑर्डर नंबर या वह ईमेल पता बताएं जिससे खरीदारी की थी। हम आपको नया ईमेल भेजेंगे जिसमें अपडेटेड डाउनलोड लिंक होंगे।

मैंने कुछ समय पहले आपकी वेबसाइट पर कोर्स खरीदे थे। मैं खरीदी गई सामग्री दोबारा डाउनलोड करने के लिए लॉगिन करने की कोशिश कर रहा हूँ, लेकिन मेरा अकाउंट डिलीट हो गया। क्या आप मेरा पुराना अकाउंट फिर से एक्टिव कर सकते हैं?

GDPR अपडेट (मई/जून 2018) के दौरान, हमने उन यूज़र्स के अकाउंट डिलीट कर दिए जिन्होंने अपना अकाउंट रखने और नए डेटा प्रोसेसिंग नियमों से सहमति देने के लिए कन्फर्मेशन लिंक पर क्लिक नहीं किया।

संभव है कि उस समय हमें आपका अकाउंट भी हटाना पड़ा हो।

खरीदे गए कोर्स का एक्सेस वापस पाने में कोई समस्या नहीं होगी। आप नया अकाउंट बना सकते हैं, बेहतर होगा कि वही ईमेल पता इस्तेमाल करें, इस फॉर्म से:

https://online.etrapez.pl/darmowe-konto/

नया अकाउंट बनाने के बाद हम उसमें आपका पुराना ऑर्डर जोड़ देंगे। फिर आपको खरीदी गई सभी सामग्री और ऑनलाइन लेसन देखने का एक्सेस मिलेगा।

हमसे संपर्क करें जब नया अकाउंट बन जाए।

मैं आपके "eTrapez कोर्स पैकेज" में रुचि रखता हूँ। क्या इस पैकेज का भुगतान एक बार का है या हर महीने करना होगा?

किसी एक कोर्स या कोर्स पैकेज की खरीद एक बार की भुगतान है।

अगर कुछ समय बाद आपके पास आए डाउनलोड लिंक काम करना बंद कर दें, तो हमसे संपर्क करें। हम आपको अपडेटेड लिंक फिर से भेज देंगे।

क्या eTrapez कोर्स हमेशा के लिए उपलब्ध रहते हैं या कुछ समय तक ही?

खरीदे गए ऑनलाइन कोर्स का एक्सेस समय-सीमा से बंधा नहीं है।

आपके ईमेल पर भेजे गए डाउनलोड लिंक (और उन यूज़र्स के अकाउंट सेटिंग्स में भी जो अकाउंट बनाते हैं) एक साल तक मान्य रहते हैं। यानी ऑर्डर कन्फर्म होने की तारीख से एक साल के भीतर आप सभी कोर्स अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड कर सकते हैं।

उसके बाद लिंक एक्सपायर हो जाते हैं। लेकिन आप बाद में भी हमसे संपर्क कर सकते हैं और उन्हें फिर से सक्रिय करने का अनुरोध कर सकते हैं। इसमें कोई समस्या नहीं होगी।

एक बार डाउनलोड करने के बाद, आपके कंप्यूटर या किसी अन्य स्टोरेज डिवाइस पर फाइलें आजीवन इस्तेमाल की जा सकती हैं। डाउनलोड की गई सामग्री की कोई समय सीमा नहीं है।